Retourneren

📧 Retourneren bij Lumea Official

✓ Retour aanmelden binnen 14 dagen
✓ Snelle verwerking van je terugbetaling
✓ Eenvoudig via e-mail
✓ Persoonlijke klantenservice

Wil je een bestelling of item retourneren? Stuur dan een e-mail met je ordernummer en welke artikelen er retour komen + de reden naar:
info@lumea-official.nl

Download hier het retour formulier en stuur deze mee!

📦 Retourtermijn & Voorwaarden

• Je kunt je retour binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling aanmelden. Na de retourmelding heb je vervolgens 14 dagen de tijd om het pakket terug te sturen.
• De retourkosten zijn voor de klant en verschillen per pakket en verzenddienst.
  
• Heb je meerdere bestellingen? Meld deze dan afzonderlijk aan. Je mag ze, na overleg met onze klantenservice, in één pakket retourneren.
  
• Sale-items mogen geretourneerd worden, maar alleen binnen 8 dagen.
  
• Wij halen geen pakketten op bij een afhaalpunt.
  

📦 Verpakking & Staat van het product

• Items dienen in de originele verpakking te worden geretourneerd.Het verzendmateriaal mag anders zijn, zolang het de inhoud goed beschermt.
  
• Verwijder oude verzendlabels om verwarring te voorkomen.
  
• Om een retour te kunnen accepteren, vragen we je het artikel schoon, ongedragen en met de originele labels terug te sturen. Artikelen met gebruikssporen, make-up, geuren, beschadigingen of ontbrekende labels kunnen wij helaas niet accepteren.

🛠️ Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen?

Neem altijd eerst contact met ons op wanneer je een beschadigd of verkeerd artikel hebt ontvangen. Zo kunnen we samen een passende oplossing bieden.

📮 Verantwoordelijkheid & Verzendadvies

• Tot het moment dat wij je retour hebben ontvangen, ben je zelf verantwoordelijk voor de retourzending. Daarom adviseren wij om je pakket met een Track & Trace-code te versturen.
  
• We adviseren je retour te versturen met een Track & Trace-code, zodat je de zending kunt volgen totdat deze bij ons is afgeleverd.

💰 Terugbetaling

• Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug. Dit gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je retour.
• Het bedrag wordt teruggestort op de rekening waarmee je hebt betaald.
  
• Duurt het langer dan verwacht? Stuur een e-mail naar info@lumea-official.nl, we kijken graag met je mee!
  
• Let op: is je bestelling gratis verzonden (boven €75,-), maar komt het totaalbedrag na retourneren onder de €75,- dan worden de verzendkosten alsnog in rekening gebracht. Voorbeeld: je bestelt voor €80 en ontvangt gratis verzending. Retourneer je voor €30 aan artikelen, dan blijft er €50 over. Omdat je bestelling dan niet meer voldoet aan de grens voor gratis verzending, worden de verzendkosten verrekend met je terugbetaling.
  

🛑 Let op:

Retourzendingen die niet voldoen aan bovenstaande voorwaarden kunnen wij helaas niet accepteren. Heb je vragen over je retour? Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag.

Nog vragen?
Onze klantenservice helpt je graag. Stuur een e-mail naar info@lumea-official.nl en we reageren zo snel mogelijk.