Retourneren

📧 Retourneren bij Lumea Official

Wil je een bestelling of item retourneren? Stuur dan een e-mail met je ordernummer en welke artikelen er retour komen + de reden naar:
info@lumea-official.nl

Download hier het retour formulier en stuur deze mee!

📦 Retourtermijn & Voorwaarden

  • Je hebt 14 dagen de tijd om je retour op de post te doen, gerekend vanaf de dag dat je het pakket hebt ontvangen.
  • De retourkosten zijn voor de klant en verschillen per pakket en verzenddienst.
  • Meerdere bestellingen moeten apart geretourneerd worden. Worden ze samengevoegd in Ă©Ă©n retour, dan wordt de zending helaas geweigerd.
  • Sieraden kunnen niet retour i.v.m. hygiĂ«ne. Deze worden direct geweigerd.
  • Sale-items mogen geretourneerd worden, maar alleen binnen 8 dagen.
  • Wij halen geen pakketten op bij een afhaalpunt.

📦 Verpakking & Staat van het product

  • Items dienen in de originele verpakking retour gestuurd te worden. Het verzendmateriaal mag anders zijn, zolang het de inhoud goed beschermt.
  • Retourneer je item ongedragen, onbeschadigd en met alle originele kaartjes.
  • Verwijder oude verzendlabels om verwarring te voorkomen.
  • Producten met vlekken, make-up, ongewenste geuren of zonder kaartjes worden direct geweigerd.

🛠️ Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen?

Neem altijd eerst contact met ons op vóór je iets retourneert.

Wij kunnen achteraf geen gemaakte kosten vergoeden. Wacht dus op onze reactie met een passende oplossing.

📮 Verantwoordelijkheid & Verzendadvies

  • Zodra het pakket goed is afgeleverd bij jou, ligt de verdere verantwoordelijkheid bij de klant.
  • Bij retourzendingen is de klant dus zelf verantwoordelijk.
  • We adviseren om je retour verzekerd te versturen.

💰 Terugbetaling

  • Zodra je retour is goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 10 werkdagen (uiterlijk 14 dagen) verwerkt.
  • Het bedrag wordt teruggestort op de rekening waarmee je hebt betaald.
  • Duurt het langer dan verwacht? Stuur een e-mail naar info@lumea-official.nl, we kijken graag met je mee!
  • Let op: is je bestelling gratis verzonden (boven €100), maar komt het totaalbedrag na retourneren onder de €100, dan worden de verzendkosten alsnog in rekening gebracht.

🛑 Let op:

Lumea Official behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren als ze niet voldoen aan de voorwaarden.