Terugbetalingsbeleid

Retourneren bij Lumea Official

Wil je een bestelling retourneren? Dat kan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.

Hoe werkt het

Stuur een e-mail naar info@lumea-official.nl met:

je ordernummer
welke artikelen je wilt retourneren
de reden van retour

Download het retourformulier en voeg dit toe aan je pakket.
Na je e-mail ontvang je binnen 24 uur een reactie met verdere instructies en het retouradres:

Groenekruisstraat 34, 4671 EK Dinteloord

Retourzendingen die zonder aanmelding worden verzonden, worden niet geaccepteerd.

Retourtermijn en voorwaarden

Je hebt 14 dagen de tijd om je retour te verzenden, gerekend vanaf de dag dat je het pakket hebt ontvangen.
De verzendkosten voor retour zijn voor rekening van de klant.
Meerdere bestellingen dienen apart te worden geretourneerd; gecombineerde retourzendingen worden geweigerd.
Sale-artikelen mogen worden geretourneerd binnen 8 dagen na ontvangst.
Pakketten worden niet opgehaald bij afhaalpunten.

Verpakking en staat van het product

Retourneer het artikel in de originele verpakking, of in een vergelijkbare verpakking die voldoende bescherming biedt.
Het artikel moet ongedragen, onbeschadigd en voorzien van alle originele labels zijn.
Verwijder oude verzendlabels om verwarring te voorkomen.
Artikelen met vlekken, make-up, geuren of zonder labels worden geweigerd.

Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen

Controleer je bestelling direct na ontvangst.
Als een artikel beschadigd of verkeerd geleverd is, neem dan eerst contact op voordat je het retourneert. Wij beoordelen het probleem en zoeken naar een passende oplossing.

Uitzonderingen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

Gepersonaliseerde of speciaal bestelde producten
Producten voor persoonlijke verzorging
Gevaarlijke of ontvlambare stoffen.

Verantwoordelijkheid en verzendadvies

Vanaf het moment dat het pakket is afgeleverd, ligt de verantwoordelijkheid bij de klant.
Bij retourzendingen is de klant zelf verantwoordelijk.
Wij adviseren om retourzendingen verzekerd te versturen.

Terugbetaling

Na ontvangst en goedkeuring van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen (uiterlijk 14 dagen) teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Wanneer de bestelling oorspronkelijk gratis is verzonden (bij bestellingen boven €100), maar het totaalbedrag na retour onder de €100 komt, worden de verzendkosten alsnog in rekening gebracht.

Als de terugbetaling na 15 werkdagen nog niet is ontvangen, neem dan contact op via info@lumea-official.nl.