Terugbetalingsbeleid

Retourneren bij Lumea Official

Wil je een bestelling retourneren? Dat kan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.

Hoe werkt het

Stuur een e-mail naar info@lumea-official.nl met:

  • je ordernummer;

  • welke artikelen je wilt retourneren;

  • de reden van retour.

Download het retourformulier en voeg dit toe aan je pakket.

Na je e-mail ontvang je zo snel mogelijk een reactie met verdere instructies en het retouradres:

Groenekruisstraat 34, 4671 EK Dinteloord

Retourzendingen die zonder aanmelding worden verzonden, worden niet geaccepteerd.

Retourtermijn en voorwaarden

  • Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.

  • Na je retourmelding heb je nog 14 dagen om het pakket terug te sturen.

  • De retourkosten zijn voor rekening van de klant.

  • Meerdere bestellingen dienen apart te worden aangemeld. Na overleg met onze klantenservice mogen deze eventueel in één pakket worden verzonden.

  • Sale-artikelen mogen worden geretourneerd binnen 8 dagen na ontvangst.

  • Pakketten worden niet opgehaald bij afhaalpunten.

Verpakking en staat van het product

  • Retourneer het artikel in de originele verpakking of een vergelijkbare verpakking die voldoende bescherming biedt.

  • Het artikel moet schoon, ongedragen, onbeschadigd en voorzien van alle originele labels zijn.

  • Verwijder oude verzendlabels om verwarring te voorkomen.

  • Artikelen met gebruikssporen, vlekken, make-up, geuren, beschadigingen of ontbrekende labels kunnen helaas niet worden geaccepteerd.

Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen

Controleer je bestelling direct na ontvangst.

Heb je een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan altijd eerst contact met ons op voordat je iets retourneert. Zo kunnen we samen een passende oplossing bieden.

Uitzonderingen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Gepersonaliseerde of speciaal bestelde producten.

  • Producten voor persoonlijke verzorging.

  • Gevaarlijke of ontvlambare stoffen.

Verantwoordelijkheid en verzendadvies

Tot het moment dat wij je retourzending hebben ontvangen, ben je zelf verantwoordelijk voor het pakket. Daarom adviseren wij om je retour te versturen met een Track & Trace-code, zodat je de zending kunt volgen totdat deze bij ons is afgeleverd.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van je retour storten wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen via de oorspronkelijke betaalmethode.

Let op: Is je bestelling gratis verzonden (vanaf €100), maar komt het totaalbedrag na retourneren onder €100? Dan worden de verzendkosten verrekend met je terugbetaling.

Heb je na 14 dagen na goedkeuring van je retour nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@lumea-official.nl. We helpen je graag verder.